CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ

I. CHÍNH SÁCH CHUNG

1  NGUYÊN TẮC CHUNG

1.1 Sản phẩm bảo hành quy định trong chính sách bảo hành này là các phần của sản phẩm, được giao dịch theo Quy chế hoạt động website Phukiennoithatoto.com, sau đây viết tắt là “ Quy chế hoạt động”.

1.2 Sản phẩm được bảo hành miễn phí trong thời hạn bảo hành.

1.3 Các Sản phẩm tặng kèm (hoặc không dán tem) không được bảo hành.

1.4 Sản phẩm được sửa chữa hoặc thay thế theo chính sách bảo hành được Rita bảo hành tiếp cho thời gian bảo hành còn lại của Sản phẩm

1.5 Sản phẩm hư hỏng hoặc bị thay thế theo chính sách bảo hành mặc nhiên thuộc về Rita.

2.  THỜI HẠN BẢO HÀNH

2.1 Thời hạn bảo hành được tính từ ngày sản phẩm được bán cho khách hàng.

2.2 Thời hạn bảo hành sản phẩm theo đúng quy định bảo hành của hãng đã công bố.

3. ĐIÊU KIỆN BÁO HÀNH

3.1  Điều kiện bảo hành Sản phẩm:

  • Sản phẩm còn nguyên dạng.
  • Tem trên Sản phẩm còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu cạo sửa, không bị rách mờ.
  • Không bóc ra dán lại hay tây xoá.
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Không thuộc trường hợp không được bảo hành.
  • Còn trong thời hạn bảo hành.

3.2 Các trường hợp không được bảo hành:

3.2.1 Sản phẩm bị hư hỏng do lắp ráp, kết nối sai quy cách, dùng sai điện thế, nguồn điện không ổn định do sử dụng không đúng hướng dẫn/mục đích. Tự ý tháo gỡ, can thiệp vào Sản phẩm hoặc sửa chữa ở những nơi không được sự ủy nhiệm của Rita. Làm bể vỡ, do động vật, sâu bọ phá, rách/mất/ bị cạo sửa tem bảo hành, rách/mất/ bị cạo sửa tem số SN/EMEI.

3.2.2 Khách hàng tự ý tháo gỡ, can thiệp vào Sản phẩm. Hao mòn tự nhiên hoặc do quá trình cũ đi thông thường của Sản phẩm. Hư hỏng bề ngoài bao gồm nhưng không giới hạn ở các vêt xước, vết lõm trên Sản phẩm trừ trường hợp sự cố xảy ra do lỗi về vật liệu hoặc gia công.

3.2.3 Hư hỏng do chiến tranh, khủng bố, hỏa hoạn, tai nạn, rỉ sét, bức xạ, thiên tai, sử dụng trong điều kiện không bình thường. Hư hỏng do sử dụng hoặc điều kiện bảo quản hay thông số môi trường không đúng với hướng dẫn sử dụng.

3.2.4 Hư hỏng do sử dụng cùng với linh kiện/Phụ kiện hoặc Sản phẩm của bên thứ ba không đáp ứng thông sô kỹ thuật của hãng hoặc hư hỏng gây ra bởi phần mềm của bên thứ 3, virus, hay mất mát phần mềm hoặc dữ liệu xảy ra trong quá trình sữa chữa hoặc thay thế.

3.2.5 Đã hết thời gian bảo hành.

Khi thuộc các trường hợp không được bảo hành quy định tại Mục 3.2, yêu cầu bảo hành của Khách hàng sẽ được xem là sửa chữa ngoài bảo hành. Những trường hợp sữa chữa ngoài bảo hành, Rita sẽ thông báo đến Khách hàng biết, Khách hàng có thể chấp nhận hoặc từ chối. Trong trường hợp Khách hàng chấp nhận, Khách hàng cần thanh toán phí sữa chữa theo bảng giá của Rita. Trong trường hợp Khách hàng từ chối, Rita sẽ trả lại Sản phẩm cho Khách hàng.

 

4. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

4.1 Đối với Sản phẩm

  • Trường hợp Sản phẩm được bán trong 1 tháng đầu tiên bị lỗi phần cứng do nhà sản xuất Sản phẩm: 01 đổi 01.
  • Trường hợp Sản phẩm được bán từ tháng thứ 02 đến hết thời hạn bảo hành: sửa chữa miễn phí.

4.2 Đối với Phụ kiện

  • Chính sách 01 đổi 01 được áp dụng trong suốt thời hạn bảo hành của Phụ kiện (Không sửa Phụ kiện),

5. QUY TRÌNH THỰC HIỆN BẢO HÀNH

  • Bước 1: Khách hàng gửi Sản phẩm cần bảo hành đến Rita theo 01 trong 02 phương thức sau:

+ Gửi trực tiếp đến địa chỉ: Số 181 Nguyễn Đình Chính, P.11, Q. Phú Nhuận, Tp.HCM

+ Gửi về trung tâm bảo hành chính hãng của các Hãng sản phẩm.

  • Bước 2: Rita kiểm tra Sản phẩm.

+ Nếu Sản phẩm đủ điều kiện được bảo hành: Rita tiến hành bảo hành Sản

phẩm cho Khách hàng.

+ Nếu Sản phẩm không đủ điều kiện được bảo hành: Rita sẽ thông báo đến

Khách hàng biết theo quy định tại Mục 3.3

  • Bước 3: Rtia gởi trả lại Sản phẩm đã bảo hành/ Sản phẩm đổi cho Khách hàng qua kênh trước đó Khách hàng đã gửi Sản phẩm đến.

6. TRÁCH NHIÊM CỦA KHÁCH HÀNG

  • Đóng gói Sản phẩm cần bảo hành an toàn và ổn định
  • Sử dụng một nhãn ghỉ địa chỉ rõ ràng, đầy đủ thông tin người gửi và người nhận.
  • Đảm bảo rằng Khách hàng đã sao lưu toàn bộ dữ liệu lưu trữ trên Sản phẩm của mình và gỡ bỏ bất kỳ dữ liệu cá nhân, bí mật hoặc thuộc quyền sở hữu riêng trước khi bắt đầu quá trình bảo hành nếu có.
  • Khách hàng đồng ý rằng Rita có thể xóa dữ liệu, phần mềm hoặc chương trình nào được cài đặt trên Sản phẩm và không có trách nhiệm phục hồi. Khách hàng có trách nhiệm đề phòng mất mát, hỏng hóc hoặc những tổn thất vô tình trên dữ liệu của Khách hàng xảy ra do không sao lưu trước cũng như do xóa dữ liệu khỏi Sản phẩm.

7. XỬ LÝ SẢN PHÁM BẢO HÀNH

Rita có quyền xử lý Sản phẩm bảo hành theo quy định sau:

  • Hết thời hạn 30 ngày kể từ ngày hoàn tất việc bảo hành, nếu Khách hàng không đến nhận lại Sản phẩm bảo hành hoặc Rita không liên lạc được với Khách hàng theo thông tin mà Khách hàng cung cấp, thì được xem là Khách hàng từ bỏ Sản phẩm.
  • Khi Khách hàng từ bỏ Sản phẩm, Sản phẩm được Rita xử lý theo một trong những cách thức sau:

+ Tiêu hủy, bỏ Sản phẩm.

+ Có quyền nhưng không có nghĩa vụ lưu giữ Sản phẩm. Trường hợp lưu giữ, Rita không chịu trách nhiệm nếu Sản phẩm bị hư hỏng, mất mát, hao mòn tự nhiên. Trường hợp Khách hàng yêu cầu nhận lại Sản phẩm bảo hành, Vietmap giao Sản phẩm bảo hành nếu còn và thu phí lưu giữ và chi phí khác, đồng thời không đảm bảo Sản phẩm có thể sử dụng theo tình trạng như trước khi bảo hành.

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

1. Các trường hợp được đổi trả Sản phẩm

  • Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất: thực hiện theo quy định tại Chính sách bảo hành.
  • Sản phẩm khi giao hàng bị bể, hư hỏng không do lỗi Khách hàng hoặc Sản phẩmgiao không đúng về Chủng loại/ thông số kỹ thuật theo Đơn đặt hàng được xác nhận: Khách hàng được đổi sản phẩm khác cùng loại hoặc trả lại Sản phẩm.
  • Sản phẩm không lỗi, đổi trả theo nhu cầu của Khách hàng: khi Khách hàng có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác có giá trị cao hơn hoặc khi Khách hàng thay đổi nhu cầu qua sản phẩm khác có giá trị thấp hơn: Rita có quyền nhưng không có nghĩa vụ hỗ trợ đôi trả, trường hợp đổi trả thì Rita không hoàn phần chênh lệch đối với sản phẩm có giá trị thấp hơn.​

2. Điều kiện đổi trả Sản phẩm

Sản phẩm chỉ được đổi trả theo quy định tại Mục 1 này chỉ được Rita thực hiện khi có đây đủ các điêu kiện sau:

  • Đầy đủ tem nhãn trong hộp và thiết bị, đầy đủ hộp và phụ kiện sản phẩm, đối vơi sản phẩm có seal thì áp dụng khi chưa tháo seal.
  • Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng trừ trường hợp Sản phẩm bị lỗi trong quá trình sử dụng do nhà sản xuất.
  • Trường hợp Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: phải đủ điều kiện bảo hành theo chính sách bảo hành.
  • Trường hợp Sản phẩm đổi trả do giao hàng bể, hư hỏng không do lỗi Khách hang hoặc Sản phâm giao không đúng về Chủng loại thông số kỹ thuật theo Đơn Đặt Hàng được xác nhận: Rita sẽ giao giao lại Sản phẩm sau 1 ngày làm việc kế từ ngày nhận được máy lỗi của Khách hàng.
  • Khách hàng nên chủ động chuẩn bị các chứng từ đê đối chiếu/khiếu nại khi nhận hàng qua đơn vị giao hàng thứ 3 như: Quay Video clip mở kiện hàng từ lúc bắt đầu khui ngoại quan đến kiểm tra Sản phẩm bên trong kiện hàng.

 

3. Quy trình đổi trả Sản phẩm

  • Khi có yêu cầu đổi trả hàng, Khách hàng liên hệ trực tiếp địa chỉ Công ty TNHH TM Rita hoặc liên hệ đến Hotline của Rita.
  • Rita sẽ gọi cho Khách hàng để xác minh yêu cầu trong vòng 12 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận yêu cầu của khách hàng gửi về.
  • Nếu thuộc các trường hợp đổi trả Sản phẩm, Rita yêu cầu Khách hàng gửi Sản phẩm về Rita.
  • Thời hạn đổi trả: Thời hạn thực hiện theo quy định tại Chính sách bảo hành; Trường hợp Sản phẩm không lỗi, đôi trả theo nhu cầu của Khách hàng: theo tình trạng hàng của Rita; Trường hợp trả sản phẩm: Thời hạn hoàn tiền là 7 ngày kể từ ngày Rita nhận được hàng đúng và đầy đủ từ Khách hàng.

Trong trường hợp Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Khách hàng liên hệ:

  • Công ty TNHH TM Rita
  • Số 181 Nguyễn Đình Chính, P.11, Q. Phú Nhuận, Tp.HCM
  • SĐT: (028)66826812 – 0909280812 – 0984809812
  • Email: phukiennoithatoto.com@gmail.com